Los presentes términos y condiciones regulan la prestación del servicio de renta de vehículos ofrecido por JM CAR Cancún Renta de Autos, por lo que al realizar una reservación, solicitar información, efectuar un pago o recibir una unidad, el cliente manifiesta haber leído, comprendido y aceptado íntegramente el contenido del presente documento.

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Para poder acceder al servicio de renta, el cliente deberá cumplir con los requisitos establecidos por la empresa, entre los cuales se encuentran presentar identificación oficial vigente, licencia de conducir vigente y contar con la edad mínima requerida para la categoría del vehículo solicitado. Asimismo, cuando se trate de clientes que arriban a la ciudad por vía aérea, será necesario presentar identificación oficial vigente, licencia de conducir vigente y proporcionar la información correspondiente a los vuelos de llegada y retorno como parte del proceso de validación de la reservación. De igual manera, para confirmar la reserva se requerirá un pago de apartado, cuyo monto será variable y dependerá del número de días de renta contratados, el cual será informado previamente al cliente por la empresa. El servicio se contrata bajo un periodo mínimo de renta de tres días consecutivos, contados a partir del momento de la entrega del vehículo.

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Las reservaciones podrán realizarse a través de los canales oficiales de la empresa, incluyendo redes sociales, medios digitales, llamadas telefónicas o mensajería instantánea. Toda reservación estará sujeta a disponibilidad de unidades al momento de confirmarse. Las tarifas publicadas por la empresa podrán presentar variaciones únicamente cuando se trate de ajustes derivados de temporada alta o temporada baja, lo cual será informado al cliente previo a la confirmación de su servicio. En situaciones operativas extraordinarias, la empresa podrá asignar un vehículo de características similares o superiores al originalmente solicitado sin que ello represente incumplimiento del servicio.

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El proceso de entrega y devolución de unidades se realiza mediante logística de recepción y traslado. Para clientes que llegan por vía aérea, la empresa brinda recepción en el Aeropuerto Internacional de Cancún, desde donde se proporciona traslado hacia las oficinas de JM CAR Cancún para realizar la formalización del contrato y la entrega física del vehículo. De igual manera, al finalizar el periodo de renta, el cliente deberá devolver la unidad en oficinas de la empresa, desde donde se le brindará traslado de cortesía hacia el aeropuerto de Cancún. La unidad será proporcionada en condiciones óptimas de funcionamiento, limpieza y seguridad, y el cliente se obliga a verificar su estado general al momento de recibirla y devolverla en condiciones similares considerando el desgaste normal por uso. El horario de devolución será el establecido en el contrato de renta, otorgándose un periodo de tolerancia de hasta sesenta minutos; posterior a dicho periodo podrán generarse cargos adicionales por día o fracción.

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Como parte del proceso de renta, el cliente deberá dejar una garantía económica con la finalidad de cubrir posibles daños, deducibles, multas, faltantes, cargos administrativos o incumplimientos contractuales. El monto de dicha garantía será de tres mil pesos mexicanos para la categoría de autos y de cinco mil pesos mexicanos para la categoría de camionetas. Esta garantía tendrá carácter reembolsable y será liberada una vez que la empresa verifique la correcta devolución de la unidad y el cumplimiento de todas las obligaciones contractuales, pudiendo el tiempo de liberación variar de acuerdo con el método de pago utilizado.

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Durante el periodo de renta, el cliente se compromete a utilizar el vehículo de manera responsable y conforme a las disposiciones legales vigentes, absteniéndose de emplearlo para actividades ilícitas, competencias automovilísticas, conducción fuera de caminos pavimentados sin autorización, transporte no autorizado de mercancías o cualquier uso distinto al previsto en el contrato. Igualmente, el cliente no podrá subarrendar, ceder o permitir la conducción del vehículo a personas no registradas como conductores autorizados. La empresa podrá cancelar el servicio de forma inmediata y sin derecho a reembolso cuando detecte uso indebido o incumplimiento de estas disposiciones.

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Respecto al combustible, la unidad deberá devolverse con el mismo nivel con el que fue entregado. De igual manera, el cliente será responsable de mantener condiciones razonables de limpieza en la unidad, pudiendo generarse cargos adicionales cuando se detecte suciedad excesiva, olores persistentes, residuos, transporte de mascotas sin previo aviso, evidencia de consumo de tabaco o cualquier situación que requiera limpieza especializada.

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En caso de accidente, daño, robo o cualquier incidente durante la renta, el cliente deberá notificar inmediatamente a la empresa y seguir las instrucciones proporcionadas por el personal autorizado, incluyendo la permanencia en el lugar del incidente cuando sea necesario. El cliente no deberá aceptar responsabilidades, realizar negociaciones ni efectuar pagos a terceros sin autorización expresa de la empresa. La responsabilidad económica del cliente se determinará conforme a las coberturas contratadas y condiciones particulares del servicio.

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Las reservaciones podrán cancelarse; sin embargo, dichas cancelaciones estarán sujetas a términos y condiciones operativas de la empresa. Dependiendo del momento en que se solicite la cancelación, podrán aplicarse cargos administrativos o restricciones de reembolso. Las modificaciones de fechas, horarios, categoría de vehículo o condiciones del servicio también estarán sujetas a disponibilidad y posibles ajustes tarifarios.

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El cliente será responsable por la pérdida o daño de accesorios, llaves, documentos, herramientas o elementos interiores del vehículo, así como por cualquier afectación derivada del uso negligente o incumplimiento de las obligaciones establecidas. Asimismo, reconoce que la información proporcionada durante el proceso de renta será utilizada por la empresa con fines operativos, administrativos, de seguridad y atención al cliente conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos.

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Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de lo establecido en el presente documento, las partes se someten a la legislación vigente y a la jurisdicción de las autoridades competentes en el estado de Quintana Roo, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.